Terugbetalingsbeleid

Retourneren & herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit betekent dat je binnen deze termijn aan ons laat weten dat je van je aankoop afziet.

Na het aanmelden van je herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Na ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen terug. Stuur je een deel van je bestelling retour? Dan worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Voorbeeld

Je plaatst een bestelling op 1 maart en ontvangt je pakket op 4 maart.

Vanaf het moment van ontvangst heb je 14 dagen bedenktijd. Dat betekent dat je tot en met 18 maart aan ons kunt laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.

Heb je je retour of herroeping op 18 maart aangemeld? Dan heb je daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen. In dit voorbeeld moet het product uiterlijk op 1 april retour zijn verzonden.

Let op: vanwege hygiëne kunnen geopende of gebruikte haarverzorgingsproducten niet worden geretourneerd. Dit geldt ook wanneer de verzegeling is verbroken.

Voorwaarden voor retourneren

Retourneren is alleen mogelijk wanneer:

het product ongebruikt is;
het product ongeopend is;
het product zich in de originele verpakking bevindt;
de eventuele verzegeling intact is;
je beschikt over een aankoopbewijs of ordernummer.

Vanwege hygiëne kunnen geopende of gebruikte haarverzorgingsproducten niet worden geretourneerd. Dit geldt ook wanneer de verzegeling is verbroken.

Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retour of herroeping aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht of een retour aanmelden? Vul dan ons herroepingsformulier in via de pagina EU Herroepingsformulier.

Je kunt ons daarnaast ook mailen via:

info@myramooncare.nl

Vermeld hierbij altijd je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

geopende of gebruikte haarverzorgingsproducten;
producten waarvan de verzegeling is verbroken;
speciaal voor de klant aangepaste of gepersonaliseerde producten.

Afgeprijsde artikelen vallen niet automatisch buiten het herroepingsrecht. Ook bij sale-producten geldt de wettelijke bedenktijd, tenzij één van bovenstaande uitzonderingen van toepassing is.

Product ruilen

Ruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, zolang het product ongebruikt, ongeopend en in originele staat is.

Wil je een product ruilen? Meld dit dan aan via het herroepingsformulier of neem contact op via info@myramooncare.nl.

De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@myramooncare.nl.

Stuur hierbij je ordernummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Wij kijken dan mee naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Garantie & conformiteit

Wij leveren producten die voldoen aan de redelijke verwachtingen volgens het Nederlands consumentenrecht.

Als een product defect is of niet aan de verwachting voldoet, vragen wij je dit zo snel mogelijk te melden via info@myramooncare.nl. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.